Artikelen gratis retourneren
We bieden een gratis retourservice van 30 dagen. Als u uw producten wilt retourneren, houd dan rekening met de volgende voorwaarden:
- Huidverzorgings- en supplementproducten mogen vanwege hygiënische en veiligheidsredenen uitsluitend ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Producten die worden geretourneerd vanwege persoonlijke voorkeur of omdat er geen sprake is van schade, komen mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling . In dergelijke gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant .
- Retourneren of ruilen kan alleen als de bestelling in verkoopbare staat, in de originele verpakking en in een stevige retourdoos (met uitzondering van defecte producten) wordt geretourneerd.
- Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die tekenen van slijtage, scheuren of schade vertonen die door de klant zijn veroorzaakt.
- Op al onze producten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. U kunt onze voorwaarden hier bekijken.
Tips:
- Vraag altijd om een verzendbewijs bij uw postkantoor wanneer u een bestelling retourneert.
- Open uw verzendpakket zorgvuldig om het in goede staat te houden voor het geval u het wilt retourneren.
Retourgids
1: Controleer geschiktheid
Huidverzorgings- en supplementproducten moeten ongeopend en in de originele verpakking zitten. Gratis retourzendingen moeten in verkoopbare staat en in de originele verpakking zijn. Stuur foto's naar de klantenservice om te controleren of u in aanmerking komt voor gratis retournering.
2: Stuur uw retourzending
Verpak de artikelen veilig in een stevige retourdoos . Verzend met een traceerbare service en bewaar een bewijs van verzending.
3: Ontvang uw terugbetaling
Stuur uw restitutieverzoek naar het e-mailadres refund@wellviva.eu met uw naam, adres en bestelnummer. Na ontvangst en inspectie worden restituties binnen 14 dagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode .
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik bestelde producten retourneren?
Hoe kan ik bestelde producten retourneren?
Voldeden de producten die u online bestelde niet aan uw verwachtingen, of heeft u een fout gemaakt in uw keuze? U kunt ze eenvoudig retourneren bij Wellviva of terugsturen via DHL .
U kunt een retourlabel aanmaken via uw wellviva-klantaccount.
Voor beide retouropties hebben we hier een stapsgewijze handleiding samengesteld:
Retour- en restitutiegids
Kan ik de producten die ik online heb besteld ook ruilen?
Kan ik de producten die ik online heb besteld ook ruilen?
Ruilen is niet mogelijk, maar u kunt gerust een nieuwe bestelling plaatsen om alsnog uw favoriete artikelen te bemachtigen!
Soms kunnen er kleine vertragingen in de verzending optreden. Als u uw pakket echter 10 werkdagen na verzending nog niet hebt ontvangen en er geen leverdatum zichtbaar is in het trackingsysteem, neem dan contact met ons op.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retourzending?
Nadat uw retourzending bij ons is afgeleverd, betalen wij u het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 14 dagen duren voordat uw terugbetaling volledig is verwerkt na ontvangst. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op uw rekening staan, dan helpen wij u graag verder met uw bestelnummer en verzendbevestiging.
Cadeaubon : als u uw bestelling met een cadeaubon hebt betaald, storten wij het aankoopbedrag terug op die kaart. Zorg ervoor dat u uw cadeaubon 30 dagen bewaart nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Hebt u met een cadeaubon en een andere betaalmethode betaald? Wij storten het betaalde bedrag terug op elke betaalmethode.
Post-payment : heeft u gekozen voor post-payment? Wij passen de betaalstatus aan na verwerking van uw retourzending.
Betalingsinformatie:
De bijbehorende betalingsgegevens worden door een externe betalingsaanbieder (Paypal, Ideal etc.) apart per e-mail verzonden.
Neem contact met ons op
We horen graag van u. Ons team staat voor u klaar.
Als u hierboven geen antwoord op uw vraag kunt vinden of rechtstreeks contact wilt opnemen met onze klantenservice via help@wellviva.eu , kunt u gerust een bericht achterlaten. Wij proberen binnen 24 uur contact met u op te nemen.