Hoe kan ik bestelde producten retourneren?

Voldeden de producten die u online bestelde niet aan uw verwachtingen, of heeft u een fout gemaakt in uw keuze? U kunt ze eenvoudig retourneren bij Wellviva of terugsturen via DHL .

U kunt een retourlabel aanmaken via uw wellviva-klantaccount.

Voor beide retouropties hebben we hier een stapsgewijze handleiding samengesteld:

Retour- en restitutiegids

Ik heb mijn dm online shop bestelling nog niet ontvangen. Wanneer wordt deze geleverd?

Zodra de door u bestelde artikelen in ons magazijn zijn verpakt en klaar zijn voor verzending, ontvangt u een e-mail met een link om uw zending te volgen bij onze bezorgpartner. Afhankelijk van de verwerkingsstatus is de trackinginformatie mogelijk pas na 24 uur beschikbaar.

De actuele bestelstatus en de trackinglink vindt u ook in uw Wellviva-account onder 'Mijn aankopen' .

Soms kunnen er kleine vertragingen in de verzending optreden. Als u uw pakket echter 10 werkdagen na verzending nog niet hebt ontvangen en er geen leverdatum zichtbaar is in het trackingsysteem, neem dan contact met ons op.

U kunt eenvoudig een klacht indienen via uw rekening:

1. Ga naar 'Mijn aankopen' en selecteer de betreffende bestelling.
2. Klik op 'Probleem met producten melden' om de benodigde details voor uw klacht te verstrekken.

Waar kan ik de factuur voor mijn bestelling in de webwinkel vinden?

De factuur voor uw bestelling in de webwinkel wordt automatisch als bijlage bij de verzendbevestiging per e-mail verzonden, nadat uw pakket is ingepakt.

Indien u een kopie van de factuur nodig heeft, kunt u deze downloaden in uw account onder "Mijn Account" → "Mijn/Aankopen" .

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, neem dan contact op met het Service Center via: wellviva.eu/contact .

Betalingsinformatie:
De bijbehorende betalingsgegevens worden door een externe betalingsaanbieder (Paypal, Ideal etc.) apart per e-mail verzonden.